Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement,
Chez Shieldly, nous voulons que vous puissiez commander en toute confiance.
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour nous contacter et demander un retour, sous réserve que le produit respecte les conditions indiquées ci-dessous.
Conformément au droit de rétractation applicable aux achats à distance, vous disposez également d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
non utilisé ;
non porté pour des raisons d’hygiène ;
en parfait état ;
retourné dans son emballage d’origine ;
accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande.
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour d’un Shieldly V1 ayant été porté, utilisé, taché, abîmé ou retourné sans son emballage d’origine.
Merci de ne pas renvoyer votre commande sans nous avoir contactés au préalable.
Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
les cartes cadeaux ;
les produits téléchargés ou numériques ;
les produits personnalisés ;
les produits d’hygiène ou de soin ayant été ouverts, portés ou utilisés ;
tout produit retourné incomplet, endommagé ou dans un état différent de celui reçu.
Comment demander un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous via notre formulaire de contact ou notre service client.
Merci d’indiquer dans votre message :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
la raison du retour ;
une photo du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.
Notre équipe vous répondra avec les instructions de retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception du produit.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné :
a été porté ou utilisé ;
est endommagé ;
est incomplet ;
n’est pas dans son emballage d’origine ;
ne respecte pas les conditions de retour indiquées ci-dessus.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou incorrect, contactez-nous dès réception de votre commande via notre formulaire de contact ou notre service client.
Merci d’ajouter une photo claire du produit et de l’emballage afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Si le défaut est confirmé, nous pourrons proposer un remplacement, un échange ou un remboursement selon la situation.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur.
Pour demander un échange, contactez-nous via notre formulaire de contact ou notre service client.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de vous assurer que votre retour arrive correctement jusqu’à nous.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus par la loi ou en cas d’erreur de notre part.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
vérifiez d’abord votre compte bancaire ;
contactez votre organisme de carte bancaire ;
contactez ensuite votre banque.
Un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse.
Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous via notre formulaire de contact ou notre service client.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à votre adresse, nous pourrons proposer un avoir ou une solution adaptée après réception et inspection du retour.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.